Hace un par de décadas, la expresión «experiencia del cliente» era prácticamente inexistente. Aunque las empresas habían situado al cliente en el centro de sus operaciones, muchos puntos de contacto con él seguían siendo un secreto a voces. De hecho, no fue hasta la década de 1990, o la «década del descubrimiento» impulsada por Internet, …
Para tener una visibilidad y un cumplimiento plenos, no sólo es necesaria la trazabilidad hacia delante, desde las materias primas hasta el envío, sino también hacia atrás, desde el envío hasta la recepción de las materias primas de los proveedores. Especialmente importante para la industria alimentaria y de bebidas es la capacidad de poner …
¿Qué tienen en común los teléfonos que explotan, los problemas de emisiones de escape de los automóviles y la contaminación de alimentos y medicamentos? Envuelven a las empresas que los fabrican y distribuyen en un complejo y costoso proceso de retirada de productos. El impacto de las retiradas La retirada de productos es …
Aunque la mayoría de los fabricantes han entrado en la era de la automatización, las estadísticas están demostrando que la verdadera diferenciación del sector no solo radica en la innovación tecnológica, sino también en una experiencia general positiva del cliente. Los fabricantes lo han reconocido y, según un informe de ORM y Acquia, el sector …
La semana pasada sucumbí por fin a los anuncios de MasterClass. Y es que ahora cuentan con Jane Goodall y Neil deGrasse Tyson como instructores. Dos de mis héroes. Ese gancho me metió en el sitio y ahora puedo ver muchos otros cursos que me interesan. Para los que no lo conozcáis, MasterClass es …
El Foro Económico Mundial, que se celebra anualmente en Davos (Suiza), es la reunión de líderes mundiales e innovadores empresariales más influyente del planeta. Este año, uno de los temas más omnipresentes en el foro gira en torno al papel de la juventud para garantizar la prosperidad económica futura. Hoy en día, hay 3.600 …
Todos estamos de acuerdo en la importancia de la seguridad alimentaria. Queremos confiar en que los alimentos que ponemos en nuestro plato son limpios y nutritivos. Sin embargo, todavía vemos comúnmente titulares que contienen problemas de contaminación de alimentos, como el retiro de lechuga romana canadiense de noviembre de 2019 vinculado a la lechuga cosechada …
Antes de considerar la implantación de un ERP, echemos un vistazo a tres conceptos muy útiles que deben tenerse en cuenta por adelantado: Kaizen: la frase más utilizada para referirse a un cambio incremental lento y constante. Sin embargo, ningún Kaizen de la vela conducirá al desarrollo de la bombilla. Esto nos lleva …
Las Fuerzas de Defensa Australianas (ADF) son una institución muy respetada, que contribuye a la seguridad de Australia protegiendo sus intereses y a su población. Más allá de su deber habitual, incluso fueron movilizadas para apoyar las operaciones de rescate y recuperación en la actual crisis de los incendios forestales. El sector de la …
Se ha debatido mucho sobre las supuestas diferentes actitudes ante el trabajo de cada generación. Lo que a veces se olvida es que las personas y las generaciones envejecen, y que a cada «última generación» le sucede la siguiente cohorte demográfica a medida que cambian las tendencias de la mano de obra. A los …